Подарите клиенту подарок
Дата: 23.04.2006
Рубрики: Хитрости |
Постоянно удивляюсь многим фирмам (особенно не очень крупным) в том, что они никогда не проводят каких-то акций или “раздачи слонов”. Ведь подарок - это такая штука, которая у большинства отпечатывает в мозгах клеймо с надписью “Фирма ЗАО Южный Парк - очень хорошая и стабильная. Пожалуй надо рассказать другим о ней”. Вообще Вы задумывались над простым вопросом, почему мошенники всегда вначале помогают жертве бесплатно, или почему казино бесплатно раздают фишки новичкам? Они знают, что “бесплатный сыр” даст определённый кредит доверия. Если до этого кредит доверия клиента был равен нулю, то подарок уведет его в плюс (а хамское отношение и т.п. в минус соответственно). Так почему если мошенники и казино, работающие на то, чтобы обокрасть человека завоевывают кредит доверия, а честные фирмы, которые делают жизнь клиента комфортнее сидят сложа руки? Ситуацию надо менять. А как подарок дарить клиенты разберем ниже.
Вот некоторые правила:
- Подарок должен быть фирменный. Т.е. на подарке в любом случае должен быть логотип вашей фирмы. Объяснять зачем это надо не буду
Если подарок электронный (открытка, бесплатный хостинг, платный доступ), то обязательно везде разместите свой логотип и ссылку, если подарок физический - используйте наклейки, краску и т.п. - Подарки нужно раздавать не только клиентам. Если человек пришел к вам и ничего не купил - подарите ему фирменную наклейку. Он обязательно наклеет её у себя на компьютер, авто или другое видное место. Это привлечет дополнительных клиентов.
- Дарите подарки с максимумом позитива. Вспомните как Вы дарите подарки маленьким детям. Делайте тут то же самое. Человек должен доверять Вам. Поэтому если по характеру Вы не такой хороший, привлеките для этого более подходящего человека. Это окупится.
- Подарок не должен быть куплен в соседнем магазине “Подарки и сувениры” за копейки. Это не солидно.
- Ориентируйтесь с подарками на целевую аудиторию. Не надо бабушкам дарить плееры, а подросткам соломенные корзинки. Будьте адекватны.
- Если проводите какую-то акцию до какого-то числа, то, если у вас остались запасы подарков, раздавайте их и в другие дни. Прощайте клиентам их ошибки. Они же вам приносят деньги
- Имейте всегда, во время проведения акций, утешительные призы. Если дарите мобильные телефоны, то имейте всегда в запасе гарнитуры к ним. Пойдут тем, кому телефонов не хватило.
- Умейте придумывать. Это здорово.